前言

昨日收到WhatsApp訊息，一位澳門公關美女邀請我為沙特阿拉伯的宣傳活動在Facebook發文，並詢問費用。由於對方頭像太漂亮，我一度以為是詐騙，後來證實是真。其實我並非取笑活動，而是自嘲自己仍有人嘗惜。但玩笑已開，令她為難，實在抱歉。再次強調該公關的確很漂亮。

香港公關的網紅(KOL、KOC)配對服務

現在政府提供多項基金配套，協助香港商界利用本地及內地的社交媒體平台及KOL、KOC 網紅進行宣傳，由數萬元起，提供不同面向的協助，例如建立品牌或產品宣傳。雖然這也是我的工作之一，但我仍想談談邀請網紅宣傳的現象。

十多年前我入行時，曾向大型公關公司、市場推廣公司的前輩學習如何與網紅KOL、KOC 合作。當時我只是個小小的部落客，亦只是兼職協助尋找網紅KOL、KOC 進行宣傳的小中介。儘管當時的前輩和我們這些小博客(Blogger) 一樣，都只是初步接觸網絡世界和新興的網紅，但他們根深蒂固的理念中，已展現出對宣傳工作的原則，與上文提及的真誠、不說謊、不欺騙、真實等理念一致。然而，不知為何經過十多年後的今天，網絡世界卻充斥著謊言、欺騙和不信任。

以前我們作為中介如何尋找網紅合作？首先，我們會了解客戶的公司品牌、歷史、處事手法，以及面對網絡負評時的態度和取向。在充分了解客戶和品牌後，再了解需推廣產品的功能、效果、優缺點，然後配對合適的網紅。理想的網紅KOL、KOC 需對品牌抱持好感，最好曾分享使用該品牌產品的經驗；其次是與品牌類型相符，才會間接建立聯繫。若網紅從未接觸或使用過該產品，我們不會邀請合作，因為網絡宣傳效果好壞參半，若選擇不當，會影響大眾對品牌的負面印象。我不清楚現在香港公關的做法為何？我現在的工作也不只是配對網紅這部份。我想表達的是，當年的公關公司和中介會精準地尋找有影響力的網紅、微網紅與品牌合作。

專業的台灣公關怎找網紅配對

在我協助餐飲及零售品牌發展品牌、推廣、宣傳工作的過程中，邀請網紅KOL、KOC 協助宣傳實屬基本工作。探討未來合作的可能性。近期因工作需要，我需要與台灣市場對接，我需尋找特定類型的網紅，作為宣傳支援。協助香港品牌進軍台灣市場，我自行設計網紅推廣策略及方案，再尋找當地網紅、公關或市場營銷公司協助。台灣方面的朋友非常熱心，提供了不同類型的網紅資料，其中特別之處在於，無論是台灣的微網紅、網紅、大咖、大V，或是其他類型，皆有涵蓋。

我發現像台灣公關這樣「仔細尋找合適網紅」的做法在香港現今網絡世界、網紅圈子中甚為罕見。為何如此？疫情前，香港網絡世界已存在亂象，尤其在餐飲業的食評文章方面。一般而言，網紅的影響力源於粉絲對其食評、口味、品味及為人的信任。因此，當網紅KOL、KOC 推薦餐廳時，粉絲相信其真心推薦，即使只是個人口味，亦願意嘗試。整個過程中充滿真誠和信譽，沒有謊言，這才是網紅力量的來源。

在我看來，真正高質素、有價值的網紅宣傳，應該就是像台灣這樣委託與網紅熟悉的公關公司負責。這些公司擁有與網紅長期合作、彼此了解的公關人員，更能有效地配對和管理網紅KOL、KOC ，才能將口碑營銷（word of mouth）的效用最大化。

網紅配對平台的演變及缺失

回到香港餐飲平台的網紅KOL、KOC 亂象，加上Instagram、Facebook、式微的網誌(Blog)，以及新興的內地小紅書和抖音，香港餐飲零售消費的宣傳途徑已集中於這些社交媒體。目前主要透過幾個大型配對平台，利用科技進行搜尋和招募。例如，餐廳需要網紅試食，平台會向資料庫中相關的網紅發出邀請。然而，這種低端的招募方式，完全沒有考慮網紅是否適合餐廳品牌及食物，只是最基本的配對。一些功能較完善的平台，會更深入了解網紅KOL、KOC 的背景和喜好，使配對更準確。這種技術層面的改進雖然可取，但仍然存在一個重大缺陷，至今仍未得到解決。

那麼，香港網紅KOL、KOC 配對科技平台的缺失究竟是什麼呢？公關人員與網紅合作，本質上是人與人之間的溝通、認知和配合。公關需要了解網紅的性格，協調雙方的期望值，並將品牌價值和信息有效傳達。網紅理解後，再消化並透過自身渠道傳播品牌價值。而不是單純地試吃一碗麵、一碟菜，然後草草地表面地推薦(當然當然網紅自身也有責任誠實撰寫食評，否則便不值得信任)。這種冷冰冰、缺乏價值的推薦，雖然也能在市場上產生一定影響，但正正突顯了問題所在。

社會責任與反思

以我作為品牌公關顧問的經驗來看，香港出現了亂象，許多網紅KOL、KOC 可能受到客戶或中介的影響，被壓榨時間、成本和心力，其影響力被忽視，以低廉價格被誘導進行宣傳工作。網絡世界充斥著此類情況。儘管近年情況有所改善，但仍然不少。然而，這是整個行業過於依賴科技取代人為操作的最大缺失，正如我對AI取代人類工作，導致失業和貧窮的擔憂一樣，這是全球必須正視的重大問題。亂象的出現，品牌方有責任，中介有責任，網紅KOL、KOC 有責任，甚至政府也有責任。

為何政府有責任？因為政府放任這些謊言充斥香港。香港已回歸中國內地，但根據「五十年不變」的原則，中國內地和香港政府仍然各自管治。然而，中國內地政府早於一個月前已開始規管網絡欺騙行為，例如三隻羊集團的月餅事件，以及其他不計其數的案例，都受到中國政府部門的整頓。但香港卻未見相關反應，實在令人費解。香港自詡優秀、進步、精英薈萃，卻為何如此？即使經歷了SARS和兩年前的新冠肺炎疫情，這些對生命健康有重大影響的事件發生後，仍不好好反思人生意義，仍然只顧賺錢，賺錢，賺錢。