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經濟日報專欄

【專欄】社交媒體的成本

香港社交媒體的發展已有一段不短的時間, 當中比較多人認識的Facebook、Twitter、新浪微博及其他比較新的社交媒體工具如 Yahoo Pulse , 現在都已經有一定數量的市民在參與, 那團結出來的媒體力量已經不容輕視。讀者可看書報攤中代表著傳統媒體的娛樂 雜誌, 每星期將大小名人的網上生活報導一番, 實行來一個新舊媒體 「Cross over」, 那股新媒體的力量大家應該感受到。

在商用方面, 不少市場推廣公司亦掛上社交媒體專家的旗號在招攬著生意。社交媒體營銷推廣技巧, 實在市場上有著數十種不同的注解及方法, 卻仍沒有一個公認的標準。花多眼亂的運用方法,令許多品牌都不能確定那一條才是金科玉律。眼見大多數成功品牌都採用單向流動的方式派 送產品信息,再每天與粉絲們保持溝通, 雖說這可算是利用社交媒體作營銷推廣的簡單法門, 但在公司日常運作當中, 每天都與粉絲談話實是一項艱鉅的任務。
另一方面, 雖看似有品牌成功案例, 但初嚐的品牌仍存著很多對利用社交媒體推廣的疑問。 簡單說到: 「誰應該管理那些社交媒體化的推廣方案呢? 是公關公司?廣告公司, 還是企業中的營銷人員呢?  對產品要了解, 對品牌定位熟悉, 更要能言善辯, 亦有交際手腕, 哪誰才是最合適的方案經理人?」 。財務方面又應該給多少的營銷預算投資於社交媒體呢? 成功與否應如何衡量? 投資報酬率(ROI)又是怎樣的一回事? 這麼多難題,仍然沒有一個確切的答案, 所以很容易理解為什麼許多品牌直到今天仍只是小作賞試或仍未起步。

因著未明確知道推廣成本, 所以建議品牌全身利用社交媒體作宣傳及推廣之前,應先預計內部的資源分配, 雖說社交媒體是零成本的推廣工具, 但所花的時間都可轉換成金錢吧! 因為一旦開始了與粉絲們作交談,那就沒有簡單的方法停下來, 倒不能沒有理由地將坐擁一千幾百粉絲的facebook 的產品專頁輕言刪去。

【專欄】撳錢與怎樣處理網上劣評?

上星期的 Social Media Week, 小弟亦有參與兩日當中的環節,其一是探討博客界別的主題「講心還是講金?」, 主持人就是近年多見的 Rudi 先輩,再加上其餘五位香港博客,包括劍心、Jansen、Meling、Sammy 及Stone 。「講心還是講金?」即是有關博客文化與商業元素、香港博客的發展、傳統媒體與社交媒體的不同之處等議題。

這議題實是不錯的,因為各人都有很多不同角度的經歷可以分享,所以當時的氣氛也很熱鬧。而台下的聽眾亦有十分之多的提問,問題當中包括了一些blogger 的寫作技巧、過往有什麼有趣經歷等事,而其中一個慣常需要解答問題亦於這聚會中再一次被聽眾提了出來 – 大家就是想了解一下作為一個blogger 會怎處理”網上劣評的方法” , 當時劍心兄有所分享他的個人看法,在此是小弟再舉出一些例子給大家參考一下。

在 “處理網上劣評的方法” 一事上,我於 HKIM 主持研習坊的時候,各大中小企要員都同時提出了一個論題就是 “可否刪去網民對品牌公司的劣評?” (好像談得有點初階, 但小弟想說的是, 有很多公司對 eMarketing 及 Social Media 都是BB 班的, 這事大家要接受及諒解, 個人覺得與本港的真實發展相差約兩年時間左右, 即是說有很多公司要員都是今天才開始去了解一下什麼是 Twitter 、微博及 Social Media, 所以不能要求他們跟著跑, 理應放慢腳步陪他們行才是。)

回到”刪去網民對品牌公司的劣評” 這方法上, 這固然必定用不得,因為網民對於這類手法特別反感,網民見品牌公司不喜接受相反意見,而因此刪去他們的留言,他們利用本身的影響力, 以更強大的力度與品牌為難,所以千萬不要幹這類手法與網民相處, 以免令事情弄得不可收拾 。

 再就著網民力量一事舉出一個例子大家了解, 於美國有一個將文章連結收集再評分的網站名叫 Digg, 這個網站模式在2007 年是一種大熱的web 2.0 類型, 網民可以對文章集體評分, 再查看更有價值的內容方便閱讀, 所以此模式能引來大量人流。

當年有一篇談到怎樣破解HD DVD密碼之文章的連結被貼到 Digg 上, 並且引來大量網民再加以留意及再轉發開去, 令該連結被受各界關注, 業界更當然地大為緊張, 所以令版權保護組織AACS-LA 馬上去信Digg公司, 要求Digg 刪除這破解密碼,因而Digg迫於壓力之下, 將連結刪除。

但用戶視Digg 公司此舉為屈從於商業利益之下, 所以引發了大量用戶不滿並持續不斷把密碼重貼, 並於網路上四處宣揚此事, 以表對Digg 公司此舉極為反感。雖然Digg 於事發初期有表明公司立場, 但因這不足以令網民止住, 因為立場是怎樣都好, 事情已四處宣揚並發展到不能控制的地步, 能妥善處理的時間已經過去了。

最終四處表示不滿的網民迫得 Digg 公司發表聲明說道:「寧願承擔整個公司可能因此事違法的危險, 亦不會再刪除有關這破解密碼提交的文章及留言,我們會面對所有可能發生的後果。」

由此事看出有幾個重點:

1) 網民對自身的自由及利益被搶奪是何其看重, 萬一發現有此類事情出現都會群起反抗。

2) 對事情的反應太慢, 錯失了能妥善處理的時間, 亦未能配合網路上網民回應的節奏。

3) 公司未能真正了解及閱讀到網民的真正聲音, 未能止住網民的不滿

4) 而另一方面更可觀察到網民他們的影響力實在不弱, 可以說是一呼百應。

而此事件於外國的網路界經常被稱為 Social Media 及 Web 2.0 年代大躍進的經典負面案例。

再談談另一個本地的正面例子……
 近月香港的 Now TV 舉辦了一個電視遊戲節目 “撳錢”, 對於這個”撳錢”遊戲的玩法, 相信大家都略知一二, 事件就是於”撳錢”第五集的問題出了一點亂子, 當晚事情就如下列從Wikipedia轉載回來的一樣, 而相關受影響的觀眾就在 “撳錢” 的 facebook page 當中熱烈反映及討論。

第5集(2011年2月13日星期日)的第2條題目「以下哪項公共設施,明天(指2月14日星期一),將不會開放?」 ,官方答案是「綠色」逢星期一休息的瀝源公共圖書館,但由於另一個答案選項「紅色」屯門游泳池適逢於14日進行維修工程而不開放,因而引起選答「屯門游泳池」的觀眾不滿。now寬頻電視翌日凌晨於其Facebook專頁承認錯誤,並將下一集(2月15日)的獎金加碼至20萬港元…(Wikipedia)

“撳錢” 屯門游泳池事件發展至今, 雖然只有短短幾天, 當Now TV 發現狀況時已經馬上作出處理, 與 Digg DVD碼事件的處理手法完全不同, Now TV 更沒有將網民的意見拋開不加理會, 而且更即時作出回應及補救行動, 實在是處理網上劣評的一個絕佳榜樣。

就如上述一樣列舉他們的優點及誠意小點子讓大家清楚一看:

1) 從網民角度看清他們的受影響的利益, 特意給予優惠予受影響用戶免費試睇now 101台及參與【撳錢】節目多一個星期。

2) 對事情的反應迅速並妥善回應, 把握了時間, 亦跟上了網民的節奏。

3) 聰明地於 facebook 開設事件專業, 令討論不至於網上四處散播, 完全了解網民的使用習性, 方便日後更容易處理用戶的回應。

4) 公關手法合時, 於facebook 專頁提供互動的交流, 止住了網民的怨氣, 亦沒有避談事件之敏感處, 因此為品牌的誠意度及親和力加了不少分數。

由 Now TV 於社交媒體的公關技巧看來, 他們可稱為業界當中的先行者。  有誠意、有態度、有承擔。 總結: 觀察兩個不同案例, 大家可以比較容易掌握到處理網上劣評時的一些基本技巧, 1) 迅速 2) 保持正面交流3) 有實際行舫回應,  盼望香港商界多多關注網民的聲音、多多關注社交媒體的影響力。

【專欄】慳錢營銷, 博客長尾效益勝廣告

上星期接受了經濟日報的美女記者朋友訪問,  亦經友人幫忙, 留了這個作記錄。

香港經濟日報  A36

2010-08-18

利用網絡推銷公司的產品與服務,既能減低宣傳成本,又 能廣招網民瀏覽,近2年起,中小企更懂得借助blogger的知名度做宣傳,當 blogger試玩試用後,寫下體驗與網友分享,間接吸引更多消費者獲悉資訊,為另類網銷手法。不過有資深博客提醒,別以為找到知名blogger「唱 好」就可過骨,皆因消費者一旦對產品與服務有質疑,或認為貨不對辦,最終blogger也會做壞聲譽,兩敗俱傷。資深blogger冼 嘉頌(Jonathan Sin)坦言,近年多了中小企找blogger造勢,尤其電子產品、電玩或手機等品牌,都樂意提供新產品予他們優先試用:「只要是blogger的興趣範 圍,他們都樂意嘗試,由於blogger有本身的追隨者,網頁有特定瀏覽量,所以一旦發布產品試後感,就等如讓更多追隨者知悉。」

宣傳屬配套 品質最重要

知 名blogger可從甚麼途徑尋找?冼稱,最簡單的做法是聘請公關公司幫手「搭通天地綫」;倘若中小企的資金不足以增聘外援,惟有自行搜尋。他表示每 個blogger總有自己的分享範疇,中小企可視乎產品需要,尋找合適blogger。「不過blogger與公司之間的合作並不涉及金錢利益,他們不是 收錢寫鱔稿,最後寫不寫,意見是好與差,都有其自由,公司控制不到。」除非兩者的合作是「造假」。

冼續稱,許多公司心存謬誤,以為邀得 blogger做「寫手」就可以甚麼都不理,他試過在搜尋器尋找關於「暗瘡」的資訊,結果找不到相關產品的信息,反而找到有甚麼公關公司替產品做宣傳。他 認為,blogger的分享只屬其中一個宣傳配套,想產品大賣,最基本還是先做好質素,其次是做好公司網頁:「以暗瘡產品為例,有需要的人當然想知暗瘡用 品的選擇、價錢、效用,甚至想了解公司背景,而不是一入公司網就去看blogger分享,不過許多公司就是側重在配套上,忽略了消費者的基本需求。」

Dell海港城 精攻特定客

外國一個成功例子:「美國Dell開了20個Twitter帳戶,每個都提供不同服務,如客戶查詢和eshop,後者隨時都有購物優惠提供,Dell會特意安排一個offer code給特定客戶,憑獨有密碼登入,就可取得相關產品的折扣優惠。」

冼嘉頌表示,Dell去年起特別聘請員工負責不同Twitter運作,讓消費者因應個人需要而選擇登入,公司亦可從中掌握每項服務的需求量,集中處理客戶的專屬問題,縮短處理時間,此舉備受客戶歡迎。

他 表示,網絡營銷不能隨心,一定要有系統和計劃,以海港城作例,Facebook短期內就有5萬多名粉絲,微博亦迅速加到8萬多名跟隨者,都是因為肯花 心思做好件事:「像某些消費優惠或商場活動,是專為自由行旅客而設,用簡體字,信息明確,目標集中,看得見策劃上的細心。」

失敗只因九唔搭八

冼嘉頌指出,失敗個案通常是把不相關的資訊加到網頁內,例如介紹相機卻放個美容優惠等,不過,只要找到產品或服務的相連點,沉悶的網站內容也可變得精采:「如賣暗瘡膏來來去去只有幾款,也不特別多新產品,就不妨加添一些美容資訊和化粧技巧等,也可找來熱愛美容的blogger,寫護理皮膚的心得,也就可以吸納更多瀏覽者。」

他重申,品牌要推廣成功,還是要先有口碑,口碑則來自產品質素,正所謂有麝自然香:「北角雞蛋仔長期有人龍,也是因為雞蛋仔的美味。」

書展新寵兒 – Kindle

據新聞報導上星期有”o靚模” 推出寫真集希望於書展舉行簽名會, 但不獲舉辦單位批准舉行。”o靚模”改為推出 Copy book 於書展售賣, 希望當局放行, 但跟據網上中文百科全書 – 維基百科的資料解釋到: 「書,又叫冊、籍等等,是一種紙質的閱讀工具,古代又有用骨、皮、布、絲綢、竹等材料。」材料可變, 但意義不會變, 於句子的前部解釋「書」是一種閱讀工具, 關鍵在於「閱讀」一動詞, 而「閱」一字解為「看」的意思, 「看」當然用眼。寫真集是用眼看的, Copybook 是用手寫的, 不能在書展售賣實在有理。

半年前在此專欄曾經談論香港電子書市場的發展, 今天再談談市場於半年之間的改變。當中使用了e-Ink技術的Kindle, 儘管文字的顯示效果極為出色, 亦沒有圖像殘影的現象, 但至今仍然不能顯示彩色,亦不能播影片, 而且Kindle遭到各對手如蘋果iPad及內地公司漢王的競爭, 全世界銷量不斷下跌, 上星期於美國更有零售商將Kindle 6吋版本自行降價至HK$1000左右, 引証了Kindle的火熱已經減退, 再加上Amazon的網上書店至今亦沒有大舉推至華文世界, 所以香港的電子書市場在過往半年未曾因Kindle而興起過。

反之, 近月iPad 的推出實在影響了香港電子書的市場環境, 雖然用家不一定買iPad 作電子書閱讀器使用, 但最近在車上、街上見到多了很多人在手機上看電子書, 因此iPad引發出來的eBook風潮卻是鐵一般的事實。

再看香港市場因有著不少的蘋果iOS軟件開發商, 因利成便就多了很多傳統的書商找他們, 將舊有的書籍轉成電子書推出, 最近比較多人談論的, 就是出版界的老字號三聯書店開始發展電子書出版,發展初期會先選擇優出版閒書籍為主,及後將逐步擴闊種類。而另一高據iOS電子書銷量 榜冠軍位置連續13日的電子書《足足五千年》的成功個案, 現時更是市場佳話。各大小作者及市務人員都在細察其成功要訣。大家下星期不妨到書展感受一下電子書的熱潮。

後記,近日得知友好商場海港城與香港書展的主辦機構貿發局將會舉行多場閱讀分享會,並邀請了多位嘉賓於海港城分享閱讀心得。更於書展期間提供優惠,參觀書展人士可憑入場票之票尾,免費換領海港城HK$10 Food Dollar優惠券一張。

photo credit: craiglea123

 

 

 

 

 

 

【專欄】足足五千年 – 書展新寵兒

據新聞報導上星期有”o靚模” 推出寫真集希望於書展舉行簽名會, 但不獲舉辦單位批准舉行。”o靚模”改為推出 Copy book 於書展售賣, 希望當局放行, 但跟據網上中文百科全書 – 維基百科的資料解釋到: 「書,又叫冊、籍等等,是一種紙質的閱讀工具,古代又有用骨、皮、布、絲綢、竹等材料。」材料可變, 但意義不會變, 於句子的前部解釋「書」是一種閱讀工具, 關鍵在於「閱讀」一動詞, 而「閱」一字解為「看」的意思, 「看」當然用眼。寫真集是用眼看的, Copybook 是用手寫的, 不能在書展售賣實在有理。


半年前在此專欄曾經談論香港電子書市場的發展, 今天再談談市場於半年之間的改變。當中使用了e-Ink技術的Kindle, 儘管文字的顯示效果極為出色, 亦沒有圖像殘影的現象, 但至今仍然不能顯示彩色,亦不能播影片, 而且Kindle遭到各對手如蘋果iPad及內地公司漢王的競爭, 全世界銷量不斷下跌, 上星期於美國更有零售商將Kindle 6吋版本自行降價至HK$1000左右, 引証了Kindle的火熱已經減退, 再加上Amazon的網上書店至今亦沒有大舉推至華文世界, 所以香港的電子書市場在過往半年未曾因Kindle而興起過。


反之, 近月iPad 的推出實在影響了香港電子書的市場環境, 雖然用家不一定買iPad 作電子書閱讀器使用, 但最近在車上、街上見到多了很多人在手機上看電子書, 因此iPad引發出來的eBook風潮卻是鐵一般的事實。

再看香港市場因有著不少的蘋果iOS軟件開發商, 因利成便就多了很多傳統的書商找他們將舊有的書籍轉成電子書推出, 最近比較多人談論的就是出版界的老字號三聯書店開始發展電子書出版,發展初期會先選擇優出版閒書籍為主,及後將逐步擴闊種類。而另一高據iOS電子書銷量 榜冠軍位置連續13日的電子書《足足五千年》的成功個案, 現時更是市場佳話。各大小作者及市務人員都在細察其成功要訣。大家下星期不坊到書展感受一下電子書的熱潮。

約食飯 2.0

2004年 Tim O’Reilly 提出了一個新概念, 當時預言了互聯網將會改變,每個網站的內容都會是其中使用者的參與而產生出來的個人化內容,再藉著人們對內容的喜惡而再分享給自己的朋友,這樣就變成了一 個新平台, 就是現在已經成形的 Web 2.0 世界。其中Facerbook, Flickr, Twitter及新浪微博等就是香港人比較熟識的。而Web 2.0 的分享模式, 令到一些軟件開發商將一些舊有的軟件概念帶到互聯網當中, 方便一眾用家能中央集散資料及使用, 就像筆者曾經提到的 Google Docs等網上文書處理。

除了這類型的應用之外, 一些服務性質的網上應用方案都因而興起。介紹一個比較有趣,亦貼近我們日常生活的方案 –  假若大家希望與舊同學來一個聚餐, 或是安排一個遊行、集會、釣墨魚團、大埔單車遊或各種社群活動…,

舊的方式, 籌辦者會一個一個的致電各朋友詢問及通知, 比較懂上網的就會用電郵通知大家一下, 最懂的人雖會用Facebook 中的”聚會”(Event)功能來通知朋友, 但此功能並不完整, 亦不是每個人都有用facebook。

台灣有一個服務式網站 We’ll Meet 幫忙大家相約各類型社群活動, 大家只要選好幾個有空日子及時間,然後邀請你的朋友都填上自己的空檔, We’ll Meet 便會幫大家統計出最多人能夠出席該活動的時間、地點及人物, 有了定案, 就可以寄出 E-mail 通知大家, 方便至極。

你拍攝的 well meet online event hosting。

↑與友人選出空檔時間, 系統便能為你安排如下的聯絡工作

Well Meet網址

另一個功能更多的線上報名系統 Registrano
http://registrano.com/

【專欄】Mini Card 迷你名片

於商業社交活動當中, 很多時候都會交換名片, 用意就是介紹自己及自己公司的基本資料方便日後聯絡, 亦是增加與潛在客戶建立關係的好引子。

從09年各大品牌公司不斷安排一些Blogger產品體驗會, 與及Blog界盛事 Punch Party 的出現, 各大網上社交媒體活躍份子如 Blogger、Twitter-er及Podcaster等就有更多的機會從網上轉到網下來聚會見面, 而交換各式各樣帳戶名稱的需要更見顯然易見。

Mini Card 迷你名片項目不是商業性的,基本上,我們都有很多社交網站帳戶,難以管理,所以,Mini Card 是最簡單的方法,創建自己的迷你名片,例如:http://www.minicard.org/yourname/,與他人交換,還可以嵌入電子郵件署名。

SketchBook Pro – iPad 上的神奇畫板

自從Apple iPad 於外國開始發售, 而iPad 3G 於香港開賣的消息鬧得熱烘烘, 各大軟件開發商都著手發展iPad上的各種使用方案, 其中繪圖類型的軟件定必落入強者的手, 原因是繪圖軟件大多數要求更多的開發經驗、設計美感及使用介面設計的經驗值, 所以用家們大多數只見一些改相片、加特效等功能的改圖軟件, 而且改出來的效果大多數都談不上是專業的產品。


AutoDesk, 一間擁有二十多年經驗並於美國股票市場上市的繪圖軟件設計公司, 這公司早年聞名的產品多數是一些工程繪圖軟件, 近年專注發展3D工程繪圖及BIM軟件兩方面。但奇怪地Autodesk 於早兩個月前開發了一個iPAD上使用的繪圖非工程類繪圖軟件 – SketchBook Pro for iPad, 此軟件介面十分簡單易用, 除基本地提供不同的畫筆效果、深淺灰階及不同顏色給用家選擇外, 亦同時提供比較進階的設定, 例如可以將圖像作多層次分類(Layer), 而且更提供了數種預載圖案給用家即時使用。整個軟件充份地使用著iPad的大螢幕特性。

介紹繪圖軟件不慾用文字解釋太多, 大家多看製圖樣本參考一下。

另有Youtube影片介紹:

SketchBook Pro iPad 版本售價 US$7.99

Mobile (iPhone) 版本售價 US$2.99

另備免費體驗版 MobileX

Awesome Note – iPhone上Google Docs的代替品

筆者經常提到Google著名的網上文件及試算表服務十分好用, 因為檔案放到網上去中央集散,方便與朋友同事協作及相討, 但是其中一個大問題於今日仍未有提供委善的解決方案, 就是這網上服務未能於各大智能手機平台上方便地使用, 就算如google 自己的親兒Android系統, 都是用著同一個煩人的手機版介面暫時頂替著。



介紹一個iPhone 上不錯的軟件給大家 – Awesome Note (下稱Anote),  Anote 雖然不是直接使用google的網上服務, 但它是利用Google Docs服務作為本身筆記檔案的備份與還原方式, 變相地與 Google的系統同步檔案。若在網上寫了什麼文件, 一按就可以下載到iPhone中更改, 改好了又可以再備份到網上去。

 

除了基本的筆記功能, Anote 還可以加入圖片及地圖, 亦可以自行設定不同名稱、顏色及圖示的檔案夾, 方便分類文件。而且Anote 更有代辦事項(todo list)功能, 讓用家將工作列表或製作自己的購物清單, 一個軟件同時解決了兩個用家需要。

 

雖然Anote 今天不是擁有強大的功能的文書處理軟件, 但網站上列出將來會更新的項目, 實見此公司誠意可加, 大家不妨付費支持。Awesome note 提供了iPhone上的免費版本, 另備全功能收費版US$3.99 價錢合理, 但可惜iPad版本仍未出現。
最新版本支援同步另一著名的文 件處理軟件 evernote。

 

【專欄】 GoodReader – iPhone免費電子文件儲存方案

不知道大家有沒有收藏珍品的嗜好? 已前人們多收藏郵票、銀幣, 有了互聯網後便多了收藏網上找來的圖片、影片、電子文件等等。但很多時候收了回來的網上珍品又會不知道放到那裡去才好。談到閱讀電子文件,介紹一個免費的儲存方案給大家。

相信讀者們於平常工作時多數都是透個電郵的附件或ftp等方式接收得到各類型的電子文件, 接到了的又多會留在電郵箱、公司自設的ftp伺服器, 或是另存於各大免費雲端儲存服務當中, 例如: MobileMe、DropBox、MyDisk.se、Google Docs等,

此時讀者可於iPhone、iPad或iPod Touch下載一個軟件GoodReader , 它可以設定接駁多個不同的戶口, 無論是自設的或網上免費電郵及儲存服務都可以, 之後就可選擇下載各戶口當中的電子文件, 如電郵中的附件到 iPhone 中方便閱讀, 自似簡單易用, 但方便情度極高。

免費 GoodReader Lite 網址http://www.goodiware.com (另備收費的全功能版本 US$0.99)