【專欄】社交媒體的成本

香港社交媒體的發展已有一段不短的時間, 當中比較多人認識的Facebook、Twitter、新浪微博及其他比較新的社交媒體工具如 Yahoo Pulse , 現在都已經有一定數量的市民在參與, 那團結出來的媒體力量已經不容輕視。讀者可看書報攤中代表著傳統媒體的娛樂 雜誌, 每星期將大小名人的網上生活報導一番, 實行來一個新舊媒體 「Cross over」, 那股新媒體的力量大家應該感受到。

在商用方面, 不少市場推廣公司亦掛上社交媒體專家的旗號在招攬著生意。社交媒體營銷推廣技巧, 實在市場上有著數十種不同的注解及方法, 卻仍沒有一個公認的標準。花多眼亂的運用方法,令許多品牌都不能確定那一條才是金科玉律。眼見大多數成功品牌都採用單向流動的方式派 送產品信息,再每天與粉絲們保持溝通, 雖說這可算是利用社交媒體作營銷推廣的簡單法門, 但在公司日常運作當中, 每天都與粉絲談話實是一項艱鉅的任務。
另一方面, 雖看似有品牌成功案例, 但初嚐的品牌仍存著很多對利用社交媒體推廣的疑問。 簡單說到: 「誰應該管理那些社交媒體化的推廣方案呢? 是公關公司?廣告公司, 還是企業中的營銷人員呢?  對產品要了解, 對品牌定位熟悉, 更要能言善辯, 亦有交際手腕, 哪誰才是最合適的方案經理人?」 。財務方面又應該給多少的營銷預算投資於社交媒體呢? 成功與否應如何衡量? 投資報酬率(ROI)又是怎樣的一回事? 這麼多難題,仍然沒有一個確切的答案, 所以很容易理解為什麼許多品牌直到今天仍只是小作賞試或仍未起步。

因著未明確知道推廣成本, 所以建議品牌全身利用社交媒體作宣傳及推廣之前,應先預計內部的資源分配, 雖說社交媒體是零成本的推廣工具, 但所花的時間都可轉換成金錢吧! 因為一旦開始了與粉絲們作交談,那就沒有簡單的方法停下來, 倒不能沒有理由地將坐擁一千幾百粉絲的facebook 的產品專頁輕言刪去。

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